Vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene og betingelsene skal følgende uttrykk forstås slik:

Angrefrist: Den perioden forbrukeren kan benytte sin rett til å gå fra avtalen (angrerett).

Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller næring, og som inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.

Dag: Kalenderdag.

Varig transaksjon: En fjernsalgskontrakt som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller ytelsesforpliktelsen skjer over tid.

Varig medium: Ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til vedkommende, på en måte som tillater fremtidig tilgang og uendret gjengivelse.

Angrerett: Forbrukerens rett til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen.

Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.

Fjernsalgskontrakt: En avtale der, innenfor rammen av et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, det frem til kontraktsinngåelsen utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.

Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er til stede i samme rom samtidig.

Alminnelige vilkår: De gjeldende alminnelige vilkårene og betingelsene for den næringsdrivende.

 

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å gå fra avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi noen grunn. I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med aktsomhet.

Dersom forbrukeren benytter sin angrerett, skal produktet returneres sammen med alt tilbehør og, om mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instrukser fra næringsdrivende.

 

Artikkel 3 – Anvendelse
Disse alminnelige vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver inngått fjernsalgskontrakt og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.

Før fjernsalgskontrakten inngås, gjøres teksten til disse alminnelige vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke rimeligvis er mulig, skal det før kontrakten inngås opplyses om at vilkårene kan sees hos næringsdrivende, og de vil på forbrukerens forespørsel bli tilsendt kostnadsfritt så snart som mulig.

Dersom fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan, i fravik fra forrige punkt, teksten til disse alminnelige vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk for forbrukeren på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre dem enkelt på et varig medium. Dersom dette ikke rimeligvis er mulig, skal det før kontrakten inngås opplyses hvor de elektroniske vilkårene kan gjøres kjent, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli tilsendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt.

I tilfelle det i tillegg til disse alminnelige vilkårene gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder tilsvarende bestemmelser som i forrige og foregående avsnitt, og forbrukeren kan ved motstrid alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham eller henne.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse alminnelige vilkårene helt eller delvis blir ugyldige eller kjent ugyldige, forblir kontrakten og de øvrige vilkårene gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal snarest mulig erstattes i gjensidig enighet med en bestemmelse som så langt som mulig ivaretar formålet med den opprinnelige bestemmelsen.

Situasjoner som ikke er regulert i disse alminnelige vilkårene, skal vurderes i samsvar med ånden i disse vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser skal tolkes i samsvar med ånden i disse vilkårene.

 

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetstid eller gis under visse vilkår, skal dette uttrykkelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet.

Dersom næringsdrivende benytter bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åpenbare feil eller åpenbare unøyaktigheter i tilbudet binder ikke næringsdrivende.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke danne grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.

Bilder ved produkter skal være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produkter. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med produktets faktiske farger.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som følger med aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

  • Eventuelle kostnader for frakt.

  • Hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves for dette.

  • Om angrerett gjelder eller ikke.

  • Betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen.

  • Tidsfristen for å akseptere tilbudet, eller tidsfristen der næringsdrivende garanterer prisen.

  • Prisen for bruk av fjernkommunikasjonsteknologi dersom kostnadene beregnes på en annen måte enn standardtakst for det brukte kommunikasjonsmiddelet.

  • Om avtalen arkiveres etter inngåelsen, og i så fall hvordan forbrukeren kan få tilgang til den.

  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og, om ønskelig, korrigere de opplysningene som er gitt i forbindelse med avtalen før inngåelse.

  • Eventuelle andre språk som avtalen kan inngås på, i tillegg til norsk.

  • Adferdskoder som næringsdrivende har underlagt seg, og hvordan forbrukeren kan få elektronisk tilgang til disse.

  • Minimum varighet av fjernsalgskontrakten ved en varig transaksjon.

  • Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

 

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i punkt 4, på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende vilkårene.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende straks elektronisk mottak av aksepten. Så lenge mottakelsen av aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, treffer næringsdrivende hensiktsmessige tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørger for et trygt nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil næringsdrivende iverksette passende sikkerhetstiltak.

Næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – innhente informasjon om forbrukerens betalingsevne, samt alle faktorer som er relevante for en forsvarlig inngåelse av fjernsalgskontrakten. Dersom næringsdrivende etter denne undersøkelsen har rimelig grunn til å ikke inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse, eller knytte spesielle vilkår til gjennomføringen.

Næringsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten gi forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre informasjonen på et tilgjengelig og varig medium:

  • Besøksadressen til næringsdrivendes virksomhet hvor forbrukeren kan henvende seg med klager.

  • Vilkårene og måten forbrukeren kan benytte angreretten, eller en tydelig opplysning om at angreretten ikke gjelder.

  • Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp.

  • Informasjonen nevnt i artikkel 4 punkt 3 i disse vilkårene, med mindre næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før avtalen trer i kraft.

  • Kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.

I tilfelle av en varig transaksjon gjelder bestemmelsen i forrige punkt kun for den første leveransen. Hver avtale inngås under suspensivt forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

 

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager.

Denne angreretten begynner å løpe dagen etter at forbrukeren, eller en forhåndsbestemt representant kjent for næringsdrivende, har mottatt produktet.

I løpet av angreretten skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Produktet skal kun pakkes ut eller brukes i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om forbrukeren ønsker å beholde produktet.

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres til næringsdrivende med alt tilbehør og – dersom rimelig mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med de rimelige og klare instruksjoner som er gitt av næringsdrivende.

Når forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, er han forpliktet til å meddele dette til næringsdrivende innen 30 dager etter mottak av produktet. Meldingen skal gis skriftlig eller via e-post.

Etter at forbrukeren har meldt at han ønsker å benytte angreretten, skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere at varene er sendt tilbake i tide, for eksempel ved kvittering for forsendelse.

Dersom forbrukeren etter utløpet av de frister som er nevnt i punkt 2 og 3 ikke har meddelt at han ønsker å benytte angreretten og/eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende, anses kjøpet som endelig.

 

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angreretten
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, bæres kostnadene ved retur av produktene av forbrukeren.

Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende tilbakebetale beløpet så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter at angreretten er benyttet. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt av næringsdrivende, eller at det kan fremlegges dokumentasjon som beviser fullstendig retur.

 

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten
Næringsdrivende kan unnta forbrukerens angrerett for bestemte produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder kun dersom næringsdrivende tydelig har opplyst om dette i tilbudet, eller i god tid før avtalen inngås.

Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:

  • Som er laget av næringsdrivende i henhold til spesifikasjoner fra forbrukeren.

  • Som åpenbart er personlig karakter.

  • Som på grunn av sin natur ikke kan returneres.

  • Som lett kan bli bedervelige eller foreldes raskt.

  • Hvis prisen er bundet til svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke kan påvirke.

  • For enkeltstående aviser og tidsskrifter.

  • For medier og videoopptak eller dataprogramvare hvor forbrukeren har brutt forseglingen.

  • For hygieniske produkter hvor forbrukeren har brutt forseglingen.

 

Artikkel 9 – Prisen
I løpet av den gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke bli økt, med mindre prisendringer skyldes endringer i merverdiavgiftssatser.

I avvik fra forrige punkt kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom prisene er bundet til svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke kan påvirke. Denne bindingen til svingninger, samt det faktum at eventuelt oppgitte priser kun er veiledende, skal fremgå av tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt dersom de følger av lovbestemmelser eller offentlige pålegg.

Prisøkninger fra tre måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette, og:

  • De følger av lovbestemmelser eller offentlige pålegg.

  • Forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er underlagt trykk- og skrivefeil. Næringsdrivende aksepterer ikke ansvar for konsekvenser av slike feil. Ved trykk- og skrivefeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

 

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, spesifikasjonene som er oppgitt i tilbudet, rimelige krav til holdbarhet og/eller brukbarhet, samt gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på avtaletidspunktet. Dersom avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet egner seg for annet enn normal bruk.

En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter i henhold til avtalen med næringsdrivende.

Eventuelle mangler eller feil leverte produkter skal meldes skriftlig til næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur av produkter skal skje i originalemballasjen og i ny stand.

Næringsdrivendes garantiperiode samsvarer med fabrikkens garantiperiode. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktets endelige egnethet til enhver individuell anvendelse av forbrukeren, eller for råd angående bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbrukeren selv har reparert eller bearbeidet de leverte produktene, eller latt tredjepart gjøre det.

  • Produktene har vært utsatt for unormale forhold, håndtert uforsiktig, eller brukt i strid med næringsdrivendes instrukser og/eller instruksjoner på emballasjen.

  • Manglene helt eller delvis skyldes forskrifter fastsatt av myndighetene vedrørende materialenes art eller kvalitet.

 

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter.

Med forbehold om det som er nevnt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal næringsdrivende utføre aksepterte bestillinger så raskt som mulig, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har godkjent en lengre leveringstid.

Dersom leveringen forsinkes, eller dersom en bestilling ikke kan fullføres eller kun delvis kan fullføres, skal forbrukeren informeres innen 30 dager etter bestillingen. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og krav på eventuell erstatning.

Ved heving i henhold til forrige punkt, skal næringsdrivende tilbakebetale beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter heving.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal næringsdrivende forsøke å stille et erstatningsprodukt til disposisjon. Ved levering skal det tydelig og forståelig informeres om at et erstatningsprodukt leveres.

Ved erstatningsprodukter kan angreretten ikke ekskluderes. Eventuelle returkostnader dekkes av næringsdrivende.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter hviler på næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en forhåndsoppnevnt representant, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

 

Artikkel 12 – Varige avtaler: varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan en avtale inngått for ubestemt tid, som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, si opp når som helst med overholdelse av avtalt oppsigelsesfrist på maks én måned.

Forbrukeren kan en avtale inngått for bestemt tid, som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, si opp ved utløpet av avtalt periode, med overholdelse av avtalt oppsigelsesfrist på maks én måned.

Forbrukeren kan de ovennevnte avtalene:

  • Si opp når som helst, uten å være begrenset til et bestemt tidspunkt eller periode;

  • Alltid si opp på samme måte som avtalen ble inngått;

  • Alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som næringsdrivende har avtalt for seg selv.

Fornyelse
En avtale inngått for bestemt tid, som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan ikke fornyes automatisk for en bestemt periode.

Avvikende herfra kan avtaler om levering av dags-, nyhets- og ukeblader fornyes automatisk for inntil tre måneder, forutsatt at forbrukeren kan si opp avtalen mot slutten av forlengelsen med maks én måneds oppsigelsesfrist.

En avtale for regelmessig levering av produkter eller tjenester kan kun fornyes automatisk for ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp med maks én måneds oppsigelse, og maks tre måneder for regelmessig, men mindre enn månedlig, levering av blader og tidsskrifter.

Prøveabonnement på blader og tidsskrifter avsluttes automatisk etter prøveperioden og fornyes ikke automatisk.

Varighet
Ved avtaler som varer mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen etter ett år med maks én måneds oppsigelsesfrist, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier annet.

 

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløp forfalt til betaling av forbrukeren betales innen syv virkedager etter starten av angrerettperioden som nevnt i artikkel 6, punkt 1.

For avtaler om tjenester begynner fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

Forbrukeren har plikt til umiddelbart å informere næringsdrivende om eventuelle feil i oppgitte betalingsopplysninger.

Ved manglende betaling kan næringsdrivende, med forbehold om lovbestemmelser, kreve rimelige kostnader som tidligere er gjort kjent for forbrukeren.

 

Artikkel 14 – Klageordning
Klage på gjennomføring av avtalen skal sendes skriftlig og tydelig til næringsdrivende innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget mangelen.

Klagen besvares innen 14 dager fra mottak.

Dersom klagen krever lengre behandlingstid, skal næringsdrivende innen 14 dager bekrefte mottak og indikere når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.

Hvis klagen ikke løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan bringes inn i tvisteløsningsordningen.

En klage fritar ikke næringsdrivende fra sine forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig angir annet.

Hvis klagen godkjennes, skal næringsdrivende etter eget valg erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

 

Artikkel 15 – Tvister
Avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som omfattes av disse generelle vilkårene, er underlagt nederlandsk rett.

Dette gjelder også dersom forbrukeren bor i utlandet.